Piagam Pelanggan

Piagam Pelanggan merupakan komitmen PPAPP dalam menentukan objektif kualiti dicapai dan dilaksana :

• Memberikan perkhidmatan yang cekap,tepat dan mesra

• Berusaha menyediakan koleksi yang lengkap dan taratur ke arah membentuk satu pusat kecemerlangan maklumat negeri

• Permohonan Pendaftaran setiap ahli yang lengkap akan disiapkan dalam tempoh 10 minit

• Proses pinjaman bahan bacaan setiap ahli akan mengambil masa 3 minit

• Proses pemulangan bahan setiap ahli akan mengambil masa 3 minit

• Perkhidmatan rujukan sentiasa bersedia membantu anda untuk mengesan bahan maklumat dalam tempoh 15 minit

• Merancang dan melaksanakan aktiviti-aktiviti yang bersesuaian bagi menggalakkan minat membaca ke arah melahirkan rakyat negeri
  Pulau Pinang yang berbudaya membaca dan bermaklumat